Met ingang van vandaag is het mogelijk voor klanten van de slimmme antwoordservice voor ondernemers van Goedemorgen Goedemiddag om tweestapsverificatie te gebruiken om in te loggen in onze klantomgeving. Deze functionaliteit was al sinds langere tijd mogelijk maar gezien de inwerkingtreding van de AVG wet per 25 mei 2018 leek het ons een goed idee om deze functie nu ook echt beschikbaar te maken.

Wat is tweestapsverificatie?

Tweestapsverificatie of ook wel bekend als two-factor-authentication maakt het inloggen op een website een stuk veiliger. U heeft namelijk een tweede apparaat nodig om in te loggen en niet alleen maar uw wachtwoord en gebruikersnaam. Dit maakt het voor hackers bijzonder moeilijk om in uw account te komen, zelfs wanneer ze uw wachtwoord weten.

Hoe werkt het?

Het enige dat u nodig heeft is een smartphone. Hierop installeert u een app. Bij het inloggen moet u dan een QR code scannen en u krijgt van uw smartphone een tijdelijke code terug die u weer invoert in de browser. Om van tweestapsverificatie gebruik te maken gaat u als volgt te werk:

1. Log eerst in op de oude bekende manier met uw e-mail adres en wachtwoord via onze site met de Login button rechtsboven
2. Hierna gaat u naar het ‘Hallo, uwnaam’ menu rechtsboven
3. Ga naar het menu ‘Veiligheidsinstellingen’
4. Klik op de groene knop om tweestapsverificatie in te schakelen
   
5. Pak nu uw smartphone. Heeft u Android? Download dan de Google Authenticator of een andere authenticator van een andere ontwikkelaar. Heeft u iPhone? Download dan de OATH Token app of een andere soortgelijke app naar keuze.
6. Ga weer naar uw computer en klik op ‘Aan de slag’ en in het volgende scherm krijgt u de QR code te zien
   
7. Kies in de app op uw telefoon de optie om een QR code of barcode te scannen en richt de camera van uw telefoon op de blokkerige afbeelding op uw computer. Uw telefoon herkend de afbeelding en u kunt in de smartphone app kiezen om het account toe te voegen.
8. Tenslotte klikt u in uw browser op de blauwe ‘Bevestig’ knop.
9. U krijgt nu in uw telefoon een zes cijferige code te zien en op uw computer dit scherm:
   
10. Voer de code in van uw telefoon en u bent ingelogd

Gefeliciteerd! Uw account is nu vele malen veiliger. Een crimineel heeft nu niet meer voldoende aan uw wachtwoord maar heeft ook uw telefoon nodig. Iedere keer wanneer u nu wilt inloggen zal de app een nieuwe code voor u genereren, dus zorg er voor dat u het icoontje van de app een handige plek op uw telefoon geeft.

PS: Tweestapsverificatie werkt helaas niet voor sub-accounts. Als u dus kiest voor deze manier van inloggen  raden wij aan om sub-accounts uit te schakelen. Let op, een sub-account is een contactpersoon in uw control panel met een eigen login en wachtwoord, dit is niet hetzelfde als een reguliere contactpersoon, die kan niet inloggen. Veel van onze klanten hebben meerdere contactpersonen binnen hun organisatie waar onze telefonistes notities naar toe sturen of gesprekken naartoe doorverbinden. Dit zijn niet per definitie sub-accounts, een sub-account heeft u zelf of onze support afdeling op uw verzoek aangemaakt. Als u twijfelt neem dan contact met ons op door een ticket aan te maken of bel op 085 – 301 56 20

Wij introduceren op 1 maart aanstaande nieuwe antwoordservicepakketten met een prijsstelling die nauwer aansluit op de praktijk en rekening houdt met de tijd die het neemt om een gesprek adequaat af te handelen. Voor hogere volumes wordt een basistarief per maand berekend met een lagere prijs per gesprek.  Verder geldt voor alle pakketten dat er vanaf 180 seconden een toeslag van 1,5 eurocent per seconde in rekening wordt gebracht.  De nieuwe tarieven zult u voor het eerst terugzien op de factuur van 1 april over de periode maart.

Wat betekent de omzetting voor u. 
Onze antwoordservice blijft vriendelijk voor onze kleinverbruikers en periodieke verbruikers, het standaard pakket is de Antwoordservice ZZP, alle bestaande accounts worden automatisch omgezet. De naamswijziging is al ingesteld.

Antwoordservice ZZP 

• Bestemd voor laag volume of incidenteel gebruik
• Geen Basis tarief per maand
• Prijs per gesprek 1,95

Antwoordservice MKB

• Interessant vanaf 30 gesprekken per maand
• €5 per maand
• Prijs per gesprek €1,75

Antwoordservice PRO

• Interessant vanaf 65 gesprekken per maand
• €20 euro per maand
• Prijs per €1,50

Waarom deze tariefwijziging?
Sinds vorig jaar hebben veel geïnvesteerd in kwaliteit.
De kwaliteit van onze antwoordservice wordt bestaat voor 95% uit het werk dat onze telefonistes voor u doen. We hebben een team telefonistes dat voor 100% uit ZZP’ers bestaat. Hiermee beschikt u direct over de allerbeste krachten in de branche. Handig vanuit de cloud te beheren en te monitoren door middel van de terugkoppeling vanuit de notities en de opnames van zowel aangenomen als doorverbonden gesprekken.

Gemiddelde gespreksduur
Veel van onze klanten waarderen een uitgebreidere notitie in sommige gevallen en ook de tijd en moeite die besteed is aan de terugkoppeling zeer op prijs. Om het voor de telefonistes en ons productief en rendabel te houden gaan we afrekenen op basis van de tijd die het neemt om een gesprek adequaat af te handelen.  Daarom hanteren we vanaf 1 maart een gespreksduur van 3 minuten per gesprek. Hieronder valt ook de wrap-up time, dit is de tijd voor het maken van de notitie of bijvoorbeeld bij het boeken van afspraken direct in uw eigen reserveringssysteem. De extra vergoeding die we in rekening brengen boven de drie minuten bedraagt 1,5 cent per seconde.

Voor een volledig overzicht van de tarieven en samenstelling bezoekt u https://goedemorgen-goedemiddag.nl/prijzen-antwoordservice/

Veranderen van pakket kan wanneer het u uitkomt. 
Log in in de klantomgeving om de dienst te upgraden of te downgraden.
Volg het Diensten menu/Mijn Services
Klik op de bestaande dienst
Kies in het zijmenu aan de linkerkant Acties voor Upgrade/Downgrade
Kies het pakket dat u wenst.
Pakketten zijn maandelijks opzegbaar.

Maak kennis met onze nieuwe zakelijke telefonistes

Bij Goedemorgen Goedemiddag doen we dit al een paar jaar echter sinds een paar maanden bestaat ons team voor 100% uit ZZP’ers. Al onze telefonistes zijn dames en werken allemaal op zelfstandige basis. Het grote voordeel hiervan is omdat zij zelf ondernemers zijn ze veel beter in staat zijn om met u als ondernemer mee te denken.

Daarnaast zijn onze dames door de wol geverfde professionals. Geen studentes,  stagaires of vakantiejobbers, zoals bij onze concurrenten vaak ziet.

Wij zijn van mening dat bij het aannemen van de telefoon een voldoende dosis levenservaring en werkervaring van groot belang is. Hoe prik je door een acquisitie gesprek heen? Hoe weet je of iets nu wel of geen spoed is? Wanneer is er sprake van een belangrijke potentiële klant voor uw bedrijf? Verbind je dit gesprek wel of niet door? Welke gegevens zijn handig om extra te noteren tijdens een gesprek zoals een factuurnummer? Wanneer ben je formeel en wanneer iets losser?

Dit zijn allemaal keuzes die de telefoniste constant en razendsnel moet maken. Omdat onze telefonistes zelf ook afhankelijk zijn van nieuwe klanten weten ze als geen ander hoe ze met uw (potentiële) klanten moeten omgaan, met goede zorg!

Zie: https://goedemorgen-goedemiddag.nl/kwaliteit-telefonistes-receptionistes

En uiteraard hebben al onze telefonistes een geheimhoudingsverklaring ondertekend en is Goedemogen Goedemiddag druk bezig met de AVG compliancy.

For our English clients, read the translation of this newsletter by clicking on the link below.

Lees verder

Met ingang van donderdag 30 augustus hebben we wijziging aangebracht waardoor er bij ieder e-mail bericht dat u van onze telefonistes krijgt onderaan de e-mail drie linkjes staan waar u op kunt klikken om het gesprek te beoordelen:

Het enige wat u hoeft te doen is klikken op één van de linkjes en daarmee geeft u dan uw feedback meteen! U krijgt daarna nog een scherm waarin u een toelichting kunt geven maar dit is niet verplicht, die ene klik is al voldoende om het gesprek te beoordelen.

Wat doen wij met uw input?

• Allereerst geeft het een goed totaalbeeld hoe onze klanten onze dienst ervaren en hoe we de dienst kunnen verbeteren
• We krijgen hiermee een goed beeld welke telefonistes het beste in de smaak vallen
• Als klant heeft u een laagdrempelige manier om feedback op het gesprek te geven als er iets niet goed gegaan is, u hoeft ons niet een email apart te sturen of door te sturen

Wij vragen u dan ook vriendelijk om zoveel mogelijk gesprekken te beoordelen, hoe meer beoordelingen des te beter. Alvast bedankt voor uw feedback!

Dankzij Gravatar van WordPress is het nu mogelijk voor onze telefonistes om uw gezicht te zien!

Voor iedere contactpersoon die u aanmaakt binnen de beheeromgeving is er ruimte voor een zogenaamde “Gravatar”. Dat is een online pasfoto die u aan een e-mailadres kunt koppelen. Websites en Apps die “Gravatar’ ondersteunen laten dan deze pasfoto zien. Onze software ondersteunt het ook en mocht u een Gravatar op uw e-mailadres hebben ingesteld, krijgen de telefonistes meteen een beeld voor wie zij de telefoon beantwoorden. Let op, het e-mail adres dat u in onze beheeromgeving heeft ingesteld bij iedere contactpersoon moet ook overeenkomen met het e-mail adres dat u bij Gravatar gebruikt, u kunt bij Gravatar meerdere e-mail adressen opgeven en elk adres aan een andere foto koppelen, bijvoorbeeld zakelijk en vrije tijd.

Veel van onze klanten vinden het fijn om via automatische incasso te betalen. Vanaf nu kunt u dit gemakkelijk zelf instellen in het GMGM control panel. Dat gaat als volgt

1. Ga naar het Mijn Switchboard menu
2. Open menu ‘Instructies Telefonistes & Bedrijfsgegevens
3. Scroll iets naar beneden pas de betaalwijze aan naar Automatische incasso, vul uw IBAN nummer in, BIC code, naam rekeninghouder en de datum.
4. Klaar!

Met ingang van 1 Maart 2017 verlagen we ons tarief voor doorverbonden gesprekken van 1,50 naar 1,00. Dit doen we om onze trouwe klanten tegemoet te komen in de kosten en ook omdat onze rapportages hebben uitgewezen dat deze ene euro de gesprekosten die wij maken in de meeste gevallen wel dekt.

Heeft u bevriende ondernemers in uw Facebook of Linked-in netwerk? Dan kunt u ze attent maken op de dienstverlening van Goedemorgen-Goedemiddag via onze Member-Get-Member module en 10% commissie ontvangen voor ieder afgehandeld gesprek voor iedere relatie die klant wordt bij ons! U kunt dit doen door in te loggen in uw GMGM control panel. Vervolgens gaat u in het menu naar Member-Get-Member en op de groene knop te drukken. Hierna krijgt u een unieke link die u kunt delen met uw relaties via Facebook, Linked-In, Twitter, e-mail of ieder ander platform.

Wanneer uw relaties op de link klikken komen ze op de Goedemorgen Goedemiddag website en als ze klant worden wordt deze relatie automatisch gekoppeld aan uw account en kunt u de inkomsten uit deze relatie ook terugvinden op de Member-Get-Member pagina. U kunt het verdiende bedrag uitbetaald krijgen of verrekenen met uw openstaande facturen.

Niemand zit om een ongevraagd verkooppraatje verlegen, en helemaal niet als die gesprekken terugkomen op uw factuur. Onze telefonistes zijn er op getraind maar die verkopers aan de andere kant natuurijk ook; daarom hebben we het Telemarketing Filter bedacht.

“.. wie af en toe eens doorverbond, wordt nooit een chagrijn…”

Met de voorjaarsvakantie in het vooruitzicht, deze tip van ons:
Schakel voortaan uw telefoon eenvoudig door naar goedemorgen-goedemiddag.nl via:
* * 61 <uw persoonlijke doorschakelnummer> #

Met deze formule ontvangt u als eerste de gesprekken van uw klanten en relaties op uw eigen toestel of centrale. Als het u even niet gelegen komt, dan geen nood, de beller wordt automatisch na  5 keer overgaan verbonden met onze antwoordservice. U heeft er geen omkijken naar en heeft altijd en overal de keuze gesprekken aan te nemen of over te laten gaan naar ons.

Met onze member-get-member service kunt u onze dienst aanbevelen bij uw relaties, 10% van de omzet is die deze relaties genereren is dan voor u. Deze commissie geldig zo lang als uw relatie klant blijft bij ons, ook al is dat 10 jaar! Hoe werkt het:

1. Ga naar Mijn GMGM naar het Member get Member menu
2. Druk op de groene knop en u krijgt uw unieke link
3. Deel deze link met anderen via uw Facebook of Twitter account, plaats de link op uw website of mail de link naar uw relaties.

Zodra uw relaties zich aanmelden via de link krijgt u een levenslange commissie op de facturen die we naar uw relatie versturen. U kunt het verdiende bedrag uitbetaald krijgen of verrekenen met uw openstaande facturen.