Als ondernemer ben je niet altijd bereikbaar, maar je klanten bellen wel gewoon door. Of je nu in een vergadering zit, onderweg bent of gewoon even niet kunt opnemen: een gemist gesprek kan zomaar een gemiste kans zijn. Gelukkig biedt doorschakelen instellen een eenvoudige oplossing om toch bereikbaar te blijven, zonder dat je aan je telefoon gekluisterd hoeft te zitten. In dit artikel leggen we uit hoe je doorschakelen bij afwezigheid correct instelt, welke opties er zijn en hoe je veelgemaakte fouten voorkomt.
Doorschakelen klinkt technisch, maar is in de praktijk voor de meeste telefoons en telefoonsystemen binnen een paar minuten geregeld. Het loont wel om even de tijd te nemen om het goed in te stellen, zodat bellers altijd op de juiste plek terechtkomen.
Wanneer doorschakelen bij afwezigheid van pas komt
Doorschakelen bij afwezigheid is relevant zodra er een kans bestaat dat je een inkomend gesprek niet kunt beantwoorden. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar veel ondernemers denken er pas aan als het al te laat is en ze een klant zijn misgelopen.
Typische situaties waarin oproepen doorschakelen echt waarde heeft:
- Je zit in een klantgesprek of presentatie en kunt niet opnemen
- Je bent buiten bereik, bijvoorbeeld op locatie of in het buitenland
- Je werkt buiten kantooruren en wilt toch een professionele opvang bieden
- Je telefoon staat op stil of is uitgeschakeld
- Je lijn is bezet doordat je al in gesprek bent
Voor freelancers en kleine ondernemers is bereikbaarheid extra belangrijk: een potentiële klant die geen gehoor krijgt, belt simpelweg de volgende aanbieder. Doorschakelen is dan een laagdrempelige manier om dat te voorkomen.
Doorschakelen instellen op vaste en mobiele lijnen
De manier waarop je telefoon doorschakelen instelt, verschilt per type lijn en aanbieder. Hieronder vind je een overzicht van de meest gebruikte methoden.
Mobiele telefoon (Android en iOS)
Op de meeste smartphones stel je doorschakelen in via de telefooninstellingen of via een USSD-code. Voor de meeste Nederlandse mobiele netwerken geldt:
- Open de telefoonapp op je smartphone
- Ga naar “Instellingen” en vervolgens naar “Gesprekken” of “Doorschakelen”
- Kies het type doorschakeling (altijd, bij bezet, bij geen gehoor of bij niet bereikbaar)
- Voer het doelnummer in waarnaar je wilt doorschakelen
- Sla de instelling op en test het door jezelf te bellen
Wil je liever een USSD-code gebruiken? Typ dan **62*[doelnummer]# om doorschakelen bij niet bereikbaar in te stellen, of **61*[doelnummer]# voor doorschakelen bij geen gehoor. Met ##002# schakel je alle doorschakelingen in één keer uit.
Vaste lijn of VoIP
Bij een vaste lijn of een VoIP-systeem verloopt het instellen vaak via een online beheeromgeving of een specifieke toetsencode op het toestel zelf. Raadpleeg de handleiding van je aanbieder, want de exacte stappen verschillen per platform.
Soorten doorschakeling en wanneer je welke gebruikt
Niet elke doorschakeling werkt hetzelfde. Er zijn vier veelgebruikte varianten, elk met een eigen toepassing.
Altijd doorschakelen stuurt alle inkomende gesprekken direct door naar een ander nummer, zonder dat jouw eigen toestel overgaat. Dit is handig als je weet dat je een hele dag niet bereikbaar bent.
Doorschakelen bij bezet activeert pas als je al in gesprek bent. Zo mis je nooit een tweede beller terwijl je met iemand anders praat.
Doorschakelen bij geen gehoor treedt in werking als je niet opneemt binnen een bepaald aantal seconden. Dit is de meest gebruikte instelling voor ondernemers die hun telefoon wel bij zich hebben, maar niet altijd direct kunnen opnemen.
Doorschakelen bij niet bereikbaar schakelt automatisch door als je buiten bereik bent of je telefoon uitstaat. Ideaal als back-up voor onverwachte situaties. Voor de meeste ZZP’ers is een combinatie van “bij geen gehoor” en “bij niet bereikbaar” de meest praktische keuze. Meer weten over hoe zo’n antwoordservice werkt? Dat lees je op onze uitlegpagina.
Veelgemaakte fouten bij het instellen van doorschakelen
Doorschakelen instellen lijkt eenvoudig, maar er gaan regelmatig dingen mis die de bereikbaarheid juist ondermijnen.
Een veelgemaakte fout is het invoeren van een verkeerd doelnummer zonder dit te testen. Bellers worden dan doorgeschakeld naar een niet-bestaand of verkeerd nummer, wat een slechte indruk achterlaat. Test de instelling altijd met een testoproep voordat je ervan uitgaat dat alles goed staat.
Een andere fout is het instellen van “altijd doorschakelen” terwijl dat niet de bedoeling was. Hierdoor gaat je eigen telefoon nooit meer over, ook niet als je gewoon beschikbaar bent. Controleer regelmatig welke doorschakelingen actief zijn, zeker na een update van je telefoon of een wijziging in je abonnement.
Tot slot vergeten veel ondernemers om te bedenken wat er aan de andere kant van de doorschakeling gebeurt. Als je doorschakelt naar een voicemail die nooit wordt afgeluisterd, of naar een nummer dat ook niet wordt opgenomen, ben je per saldo even onbereikbaar als zonder doorschakeling. Zorg dus altijd voor een betrouwbare opvang aan het einde van de keten.
Doorschakelen combineren met een professionele antwoordservice
Doorschakelen regelt de technische kant van bereikbaarheid, maar de menselijke opvang aan de andere kant bepaalt uiteindelijk de ervaring van je beller. Een voicemail voelt voor veel klanten onpersoonlijk, en een gemiste terugbelnotitie wordt niet altijd snel genoeg opgevolgd.
Door je doorschakeling te koppelen aan een professionele antwoordservice, zorg je ervoor dat elke beller direct wordt geholpen door een echte medewerker. Die neemt op met jouw bedrijfsnaam, noteert de boodschap en stuurt je direct een samenvatting. Zo profiteer je van de technische flexibiliteit van doorschakelen én de persoonlijke opvang die klanten verwachten.
Voor freelancers en kleine ondernemers is dit een slimme combinatie: je betaalt alleen voor wat je gebruikt, en je hoeft zelf geen receptionist in dienst te nemen.
Hoe Goedemorgen Goedemiddag helpt met doorschakelen en bereikbaarheid
Wij begrijpen dat bereikbaarheid voor ondernemers een dagelijkse uitdaging is. Daarom bieden wij een antwoordservice die naadloos aansluit op jouw doorschakelinstelling. Wat je van ons kunt verwachten:
- Onze telefonistes nemen op met jouw bedrijfsnaam, zodat bellers altijd een professionele indruk krijgen
- Na elk gesprek ontvang je direct een notitie per e-mail met naam, boodschap en telefoonnummer van de beller
- Via ons online beheerpaneel pas je instructies aan, bekijk je gespreksnotities en luister je gesprekken terug
- We zijn beschikbaar op standaardtijden én bieden een 7×24 optie voor als je ook buiten kantooruren bereikbaar wilt zijn
- Je betaalt alleen voor de gesprekken die we voor je aannemen, zonder vaste maandelijkse kosten
Benieuwd wat dit voor jouw onderneming kost? Bekijk onze tarieven en pakketten en ontdek hoe toegankelijk professionele telefoonbeantwoording kan zijn. Probeer het vrijblijvend uit en zorg dat jouw bellers altijd op de juiste plek terechtkomen.
Veelgestelde vragen
Wat kost het instellen van doorschakelen op mijn mobiele telefoon?
Het instellen van doorschakelen zelf is gratis en kun je zelf regelen via de instellingen van je telefoon of via een USSD-code. Let wel op: afhankelijk van je mobiele abonnement kunnen er gesprekskosten in rekening worden gebracht voor het doorgeschakelde gesprek. Controleer dit bij je provider om onverwachte kosten te voorkomen.
Kan ik doorschakelen instellen als ik al in het buitenland ben?
Ja, dat is mogelijk, maar het is verstandiger om doorschakelen in te stellen vóórdat je vertrekt. Sommige providers beperken het gebruik van USSD-codes in het buitenland. Bovendien kunnen de kosten voor doorgeschakelde gesprekken via roaming flink oplopen, dus koppel je doorschakeling bij voorkeur aan een lokaal of gratis nummer, zoals dat van een antwoordservice.
Hoe weet ik zeker dat mijn doorschakeling correct werkt?
De betrouwbaarste manier is een testoproep: bel je eigen nummer vanuit een ander toestel en controleer of de doorschakeling daadwerkelijk activeert en of je op het juiste eindpunt uitkomt. Doe dit direct na het instellen én na elke wijziging in je abonnement of telefoonsoftware, want updates kunnen bestaande instellingen soms resetten.
Wat is het verschil tussen doorschakelen en een voicemail inschakelen?
Bij voicemail wordt de beller opgevangen door een geautomatiseerd systeem waar hij een bericht kan inspreken, maar er is geen directe interactie. Doorschakelen stuurt de beller door naar een ander actief nummer, zoals dat van een collega of een antwoordservice, waar een echte persoon opneemt. Voor een professionele klantervaring heeft doorschakelen naar een live opvang duidelijk de voorkeur boven een voicemail.
Kan ik meerdere soorten doorschakeling tegelijk actief hebben?
Ja, dat kan en het is zelfs aan te raden. De meest praktische combinatie voor ondernemers is 'bij geen gehoor' én 'bij niet bereikbaar' tegelijk inschakelen. Zo ben je gedekt als je niet opneemt én als je telefoon buiten bereik is. Zorg er wel voor dat beide doorschakelingen naar hetzelfde betrouwbare eindnummer verwijzen, zodat er geen verwarring ontstaat.
Wat gebeurt er als het nummer waarnaar ik doorschakel ook niet opneemt?
Als het doelnummer ook niet bereikbaar is, eindigt het gesprek meestal in de voicemail van dat nummer of wordt de verbinding verbroken. De beller krijgt dan alsnog geen persoonlijke opvang. Dit is precies waarom het belangrijk is om door te schakelen naar een betrouwbare opvang, zoals een professionele antwoordservice, die gegarandeerd opneemt.
Is een antwoordservice ook geschikt als ik maar een paar gemiste oproepen per week heb?
Absoluut. Veel antwoordservices, waaronder Goedemorgen Goedemiddag, werken op basis van pay-per-use: je betaalt alleen voor de gesprekken die daadwerkelijk worden aangenomen. Zelfs als je maar een handvol gesprekken per week mist, kan de waarde van één gewonnen klant de kosten ruimschoots overtreffen. Het is dus ook voor kleinschalige ondernemers een kosteneffectieve keuze.