Wij introduceren op 1 juli 2022 nieuwe pakketten met een wijziging in het gesprekstarief van de huidige drie pakketten ZZP, MKB en PRO.
De tarieven voor het abonnement praktisch gelijk, worden zelfs 5 cent goedkoper. Naast het wijzigen van de bestaande tarieven zal er voor een aantal specifieke en aanvullende diensten ook extra tarieven worden doorgevoerd.
De nieuwe tarieven zult u voor het eerst terugzien op de factuur van 1 augustus 2022 over de periode juli 2022.
Onze dienst blijft vriendelijk voor onze kleinverbruikers en periodieke verbruikers, het standaard en kleinste abonnement is het ZZP pakket.
ZZP
MKB
PRO
ENTERPRISE
De volgende kosten blijven ongewijzigd:
Indien een gesprek langer duurt dan 3 minuten wordt er 1,5 cent per seconde aanvullend in rekening gebracht. Het maken van de notitie is onderdeel van de gespreksduur. Voor het grootste deel van de gesprekken volstaat de norm van 3 minuten.
Wanneer een gesprek moet worden doorverbonden naar uw toestel dan rekenen we 1 euro per gesprek additioneel, dit is ter dekking van de belminuten.
In het afgelopen jaar heeft Goedemorgen-Goedemiddag wederom haar kwaliteit bewezen en veel nieuwe klanten mogen verwelkomen. Intussen stond ook de techniek niet stil. De software waarmee wij werken heeft enkele updates gehad en ook in het Control Panel aan uw kant zijn meerdere uitbreidingen doorgevoerd. Denk hierbij aan de typografische opmaak voor de instructies voor nog meer duidelijkheid, het kunnen toevoegen van een extra mailadres voor het versturen van de belnotities en het gebruik van enkele standaardzinnen voor veelvoorkomende situaties. Dat laatste houdt de notitietijd zo kort mogelijk en de notitie overzichtelijk.
Ook in 2022 willen we de ons kenmerkende kwaliteit blijven leveren en daarnaast onze diensten uitbreiden met de mogelijkheid om ons telefoonteam meer klantenservice handelingen voor u te laten verrichten.
Om onze ambities (hoge kwaliteit en veel service) ook in 2022 te verwezenlijken op een gezonde financiële basis, ontkomen wij er niet aan om de tarieven met ingang van 01-07-2022 te verhogen.
Wat voor soort handelingen verstaan we onder klantenservice-handelingen? Hieronder enkele voorbeelden:
In de afgelopen jaren hebben wij voor een beperkt aantal klanten al klantenservice-handelingen uitgevoerd. Echter, om dat op meer reguliere basis te kunnen aanbieden is het nodig gebleken deze handelingen apart te factureren.
Een telefonist(e) kan aanvinken dat er tijdens het gesprek een klantenservice handeling heeft plaatsgevonden. U kunt dit verifiëren aan de hand van de informatie in de gespreksnotitie en u ziet een extra factuurregel hiervoor op uw factuur verschijnen.
Ervaring leert ons dat dit soort gesprekken intensiever zijn alsmede langer duren , waardoor ons telefoonteam meer inzet en tijd nodig heeft en dit redden we niet meer met het huidige tarief.
Kunt u zich niet vinden in de genoemde tariefwijzigingen, bespreek dit dan altijd met uw accountmanager.
Het is eindelijk zomer geworden en iedereen trekt naar buiten. Herkent u dat? Ziet u vanachter uw bureau uw buren, vrienden en kennissen vertrekken? In de wetenschap dat zij lekker toegeven aan de verleidingen van luie ligstoelen, gezellige terrasjes in zomerse kleding en koele drankjes onder een parasol? Misschien maken ze zelfs een uitstapje naar het strand? Helaas is dat voor veel ondernemers niet weggelegd. Immers, elke keer als je jezelf een vrije dag geeft loop je grote kans een opdracht te missen. En dat niet alleen, ook uw bestaande relaties verwachten dat u onder alle weersomstandigheden voor ze beschikbaar bent.
De oplossing is simpel! Neem gerust een dagje vrij, of desnoods een middag. Wandel in het schaduwrijke bos, geniet van een heerlijke salade op een zonnig terrasje of houd weer eens een goed gesprek met uw beste vrienden. Uw ervaren en professionele Goedemorgen-Goedemiddag telefoonteam is intussen present om uw bellers te woord te staan, precies volgens uw instructies. Direct na elk gesprek ontvangt u de belnotitie in de mail, zodat u zelf bepaalt voor welke beller u uw vrije middag onderbreekt en wie u liever de volgende dag terugbelt.
De grote voordelen van de Goedemorgen-Goedemiddag antwoordservice zijn de eenvoud waarmee u de dienst inschakelt, de kwalitatief hoogwaardige gesprekken van het telefoonteam en de flexibiliteit die wij u bieden. U hoeft niet vooraf aan te kondigen of u gebruik maakt van de dienst, u bent niets verplicht, u schakelt alleen door op de tijden dat ú het wilt. Beschikbaar voor een bescheiden tarief (al vanaf €5 per maand en €1.95 per gesprek). Klik hier om te zien hoe u in drie simpele stappen uw gratis proefperiode opstart.
Nu alleen nog beslissen of het dat leuke terrasje aan het strand wordt of tóch die comfortabele hangmat in uw eigen achtertuin ………
Als medewerker van een telefoondienst maak je de hele dag verbinding. Letterlijk, maar ook figuurlijk. Zeker in deze tijd van thuiswerken is het cruciaal om verbinding te maken met de bellers. Daarbij zijn waardering voor de persoon van de beller, een lach op je gezicht , oprechte aandacht en interesse onmisbare factoren.
We leven in een tijdperk van kunstmatige intelligentie, van geautomatiseerde processen en gestandaardiseerde reacties. Dan is het een verademing als je team elke dag weer voor de ultieme verbinding gaat. In deze blog willen we niet alleen onze waardering uiten voor het telefoonteam van Goedemorgen-Goedemiddag, maar ook aan iedereen laten weten dat klantcontact een VAK is, sterker nog: een geweldig uitdagend en intensief, maar prachtig VAK. Dit werk vereist dan ook het nodige vakmanschap. Een goede telefonist(e) verdient daar alle aandacht en erkenning voor.
De wijze waarop het telefonisch contact met de beller verloopt, bepaalt grotendeels het beeld van een organisatie. Immers, vaak is de telefonist(e) het eerste contactmoment voor een bedrijf en dus het visitekaartje. De eerste seconden van een gesprek zijn van cruciaal belang. Wist u dat de meeste mensen in de eerste 2 seconden al een oordeel vellen? De telefonist(e) zal dus razendsnel meerdere handelingen moeten uitvoeren en meerdere beslissingen moeten nemen. Voor welk bedrijf wordt er gebeld? Welke informatie heb je ter beschikking over het bedrijf en welke afdelingen of contactpersonen zijn er? Welke communicatiestijl is wenselijk? Voor een advocatenkantoor zal een gesprek meestal vormelijker gevoerd worden dan voor een aannemersbedrijf of een webshop. Van het grote bedrijf met veel afdelingen ken je de contactpersonen misschien niet allemaal persoonlijk, terwijl je van de ZZP-er zelfs sommige bellers herkent.
Een goede telefonist(e) is klantgericht en luistert actief. Wat is de vraag, wat zijn de wensen van de beller? Hoe kunnen we hem of haar helpen? Snel begrijpen wat een beller wenst is belangrijk, temeer daar niet elke beller in staat is om zijn of haar vraag kort en duidelijk te verwoorden. Je moet dus niet alleen goed kunnen luisteren, maar indien nodig de beller helpen met samenvatten. Dit vereist een grote communicatieve vaardigheid, temeer daar je de beller in zijn waarde wilt laten en hem niet wilt onderbreken. De beller ziet daarbij jouw lichaamstaal niet, dus jouw reactie moet passend zijn.
Een goede telefonist(e) maakt al vanaf het begin van het gesprek aantekeningen. Je noteert de naam en eventueel de bedrijfsnaam van de beller, het telefoonnummer en indien wenselijk het e-mailadres. Vaak noteer je daarnaast nog andere gegevens die belangrijk zijn, zoals postcode en huisnummer of een ordernummer. Aan het eind van het gesprek vat je deze informatie samen en stuurt het direct door naar de juiste contactpersoon of afdeling. Het is heel belangrijk dat alle gesprekken die via Goedemorgen-Goedemiddag verlopen direct aan het betrokken bedrijf gemeld worden, want dat kan daardoor op de juiste manier en met de juiste snelheid reageren.
Een goed telefoonteam behoudt tijdens elk gesprek de regie. Goedemorgen-Goedemiddag biedt geen luisterlijn, maar een zakelijke dienst. Het is in het belang van het bedrijf waarvoor we het gesprek aannemen, dat alle bellers vriendelijk, beleefd en professioneel te woord worden gestaan. Ook als het om een klacht gaat of om een ongeduldige beller aan wiens wens niet direct kan worden voldaan.
Geduld is een belangrijke eigenschap. Niet alleen hoor je in de loop van de dag vaak dezelfde vragen, je luistert ook naar ongeduldige of soms zelfs boze bellers. Een kalme stem en een professioneel gevoerd gesprek helpt om de beller te kalmeren en alleen dan kan je de beller werkelijk verder helpen.
Naast deze kwaliteiten en eigenschappen zijn stressbestendigheid en flexibiliteit voor een vakkundige telefonist(e) onmisbaar. Soms is het rustig, soms is het druk, maar elke beller krijgt de aandacht die hij of zij verdient.
Een professioneel en vakkundig telefoonteam sluit indien mogelijk elk gesprek af met een goed gevoel voor de beller. Na het gesprek is het beeld van het bedrijf immers niet meer te beïnvloeden. De mensen die bij Goedemorgen-Goedemiddag werken vinden dit de normaalste zaak van de wereld. Ook bij moeilijke gesprekken is het belangrijk de beller te laten weten dat hij echt gehoord is, dat er duidelijke afspraken zijn gemaakt en dat er iets met het gesprek gedaan wordt. Maar ook aan de kant van de telefonist(e) moet het gesprek met een goed gevoel eindigen. Een goed verlopen gesprek is een gesprek waar je met plezier op terugkijkt. Gelukkig is ook dat inherent aan goed vakmanschap.
Ons plezier is een niet te onderschatten factor voor uw succes.
Elke klant is anders, elk bedrijf heeft haar eigen belangrijke aspecten, elk bedrijf is van andere omvang en branche en elk bedrijf heeft andere eisen en wensen. Om die reden heeft Goedemorgen Goedemiddag er een paar jaar geleden voor gekozen om te gaan werken met een vaste accountmanager voor iedere nieuwe klant.
De accountmanager helpt de klant op weg bij het opstarten en het wegwijs maken in zijn/haar ‘controlepanel’ zodat de klant weet waar hij/zij gegevens kan invoeren, maar ook hoe hij/zij in een later stadium onderdelen kan aanpassen of uitbreiden.
Dit zijn nog maar een paar zaken van een hele range aan mogelijkheden en opties die worden toegelicht en behandeld met u en uw accountmanager.
Een klant krijgt hiermee een goede start en kan direct optimaal gebruik maken van zijn/haar nieuwe telefonische antwoordservice.
De accountmanager neemt weer even contact op om te horen of alles naar wens is gegaan, of de antwoordservice naar tevredenheid werkt en of er nog vragen zijn. Bij tevredenheid wordt de gratis proef omgezet naar een betaald account naar keuze.
Indien een klant, definitief aan boord komt van Goedemorgen Goedemiddag, blijft de accountmanager bereikbaar en inzetbaar voor alle soorten vragen van een klant. Dit kan gaan over facturatie, abonnementswijzigingen, uitbreidingen van een account, provider voorzieningen, vragen over gespreksnotities en nog veel meer.
Minimaal 1x per jaar zal een accountmanager een verzoek doen voor een periodiek gesprek om de tevredenheid te polsen en om het account door te nemen.
De accountmanagers van Goedemorgen Goedemiddag staan voor u klaar en u kunt zich focussen op uw werk, u bent altijd bereikbaar en u creëert een professionele uitstraling.
Als ondernemer maak je dagelijks keuzes, dat hoort nu eenmaal bij het ondernemerschap. Sommige keuzes zijn gemakkelijk, andere iets moeilijker. Maar altijd moet je rekening houden met die belangrijke factor, de klant.
Nog niet eens zo lang geleden leek een antwoordapparaat het ideale antwoord op de momenten dat je zelf de telefoon niet kon opnemen. Soms was het omdat je niet fysiek aanwezig was, soms omdat je met een ander in gesprek was (bijvoorbeeld met de live klant in je bedrijf) of omdat al je lijnen al bezet waren. De beller kon een bericht achterlaten en jij wist wie er gebeld had. Althans, als de beller iets insprak.
Inmiddels is de voicemail, de digitale versie van het antwoordapparaat, voor veel mensen een bron van irritatie geworden. Jouw potentiële klant voelt zich niet gehoord, spreekt niets in en belt naar een ander die wel bereikbaar is. Jammer, een gemiste kans. Een onnodig gemiste kans, want de telefonische antwoordservice van Goedemorgen-Goedemiddag kan dit voor je oplossen.
De meesten van ons herkennen het. Spreek jij altijd iets in als je een voicemail treft? Voel jij je ook licht geïrriteerd als je een voicemail hoort? Heb je er over nagedacht waarom je niets inspreekt?
Vergelijk dit nu eens met een telefonische antwoordservice. Een vriendelijke stem aan de telefoon, die zich meldt namens jouw bedrijf. Die naar de beller luistert, indien nodig aangeeft of en wanneer de juiste persoon wel beschikbaar is en die vraagt of de beller teruggebeld wil worden. Die dan aan het eind van het gesprek een samenvatting maakt en de boodschap plus de contactgegevens kort en bondig naar je mailbox stuurt.
Voor veel bedrijven is de telefonist(e) een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering en ontstaan er alleen bij ziekte en vakanties problemen. Voor andere bedrijven is een vaste telefoniste te duur. Voor beide is de telefonische antwoordservice van Goedemorgen-Goedemiddag een mooie oplossing. Je maakt er immers alleen gebruik van als je het nodig hebt. Daarmee bespaar je op de kosten, maar geniet je wel de voordelen. Is het misschien iets voor jouw bedrijf? Neem dan gerust contact op met een van onze accountmanagers, wij leggen graag en geheel vrijblijvend uit hoe het werkt en wat het kost.
Wij introduceren op 1 november 2019 nieuwe pakketten met een wijziging in het abonnementstarief van de huidige drie pakketten ZZP, MKB en PRO.
De tarieven per gesprek blijven ongewijzigd. De nieuwe tarieven zult u voor het eerst terugzien op de factuur van 1 december 2019 over de periode november 2019.
Wat betekent de omzetting voor u?
Onze dienst blijft vriendelijk voor onze kleinverbruikers en periodieke verbruikers, het standaard abonnement is het ZZP pakket.
ZZP
MKB
PRO
Waarom deze tariefwijziging?
Onze dienst bestond in het begin alleen uit een 1 pakket waar geen abonnement voor betaald hoefde te worden. Dit was lange tijd onze onderscheidende factor.
Echter door de jaren heen is onze onderscheidende factor meer en meer de kwaliteit van de gesprekken geworden die wij voor u voeren. En daarmee willen we doorgaan.
Een pakket zonder een abonnement was in beginsel een leuk idee maar blijkt in de praktijk niet goed te werken. De reden hiervoor is dat veel bedrijven geen stok meer achter de deur hebben om hun pakket op te zeggen, waardoor wij als management maar moeten gissen waarom een aantal accounts niet meer actief is.
Uiteraard kunnen wij deze klanten nabellen, dat doen wij dan ook. Wij hebben hiervoor medio 2018 een accountmanagement team in het leven geroepen, misschien bent u al een keer door ze gebeld! Ze bellen namelijk ook onze trouwe en vaste klanten voor een periodiek gesprek.
Kort gezegd is het voor ons te duur om accountmanagement uren te steken in accounts die niets opleveren. Daarom dan toch maar een abonnement voor het ZZP pakket. U kunt het abonnement altijd makkelijk opzeggen door in te loggen in het beheerpanel en dan gaat u naar Diensten>Overzicht actieve diensten>Uw dienst>Dienst opzeggen. Maar dat hopen we natuurlijk niet 🙂
Met ingang van vandaag is het mogelijk voor klanten van de slimmme dienst voor ondernemers van Goedemorgen Goedemiddag om tweestapsverificatie te gebruiken om in te loggen in onze klantomgeving. Deze functionaliteit was al sinds langere tijd mogelijk maar gezien de inwerkingtreding van de AVG wet per 25 mei 2018 leek het ons een goed idee om deze functie nu ook echt beschikbaar te maken.
Tweestapsverificatie of ook wel bekend als two-factor-authentication maakt het inloggen op een website een stuk veiliger. U heeft namelijk een tweede apparaat nodig om in te loggen en niet alleen maar uw wachtwoord en gebruikersnaam. Dit maakt het voor hackers bijzonder moeilijk om in uw account te komen, zelfs wanneer ze uw wachtwoord weten.
Het enige dat u nodig heeft is een smartphone. Hierop installeert u een app. Bij het inloggen moet u dan een QR code scannen en u krijgt van uw smartphone een tijdelijke code terug die u weer invoert in de browser. Om van tweestapsverificatie gebruik te maken gaat u als volgt te werk:
Gefeliciteerd! Uw account is nu vele malen veiliger. Een crimineel heeft nu niet meer voldoende aan uw wachtwoord maar heeft ook uw telefoon nodig. Iedere keer wanneer u nu wilt inloggen zal de app een nieuwe code voor u genereren, dus zorg er voor dat u het icoontje van de app een handige plek op uw telefoon geeft.
PS: Tweestapsverificatie werkt helaas niet voor sub-accounts. Als u dus kiest voor deze manier van inloggen raden wij aan om sub-accounts uit te schakelen. Let op, een sub-account is een contactpersoon in uw control panel met een eigen login en wachtwoord, dit is niet hetzelfde als een reguliere contactpersoon, die kan niet inloggen. Veel van onze klanten hebben meerdere contactpersonen binnen hun organisatie waar onze telefonistes notities naar toe sturen of gesprekken naartoe doorverbinden. Dit zijn niet per definitie sub-accounts, een sub-account heeft u zelf of onze support afdeling op uw verzoek aangemaakt. Als u twijfelt neem dan contact met ons op door een ticket aan te maken of bel op 085 – 301 56 20
Met ingang van donderdag 30 augustus hebben we wijziging aangebracht waardoor er bij ieder e-mail bericht dat u van onze telefonistes krijgt onderaan de e-mail drie linkjes staan waar u op kunt klikken om het gesprek te beoordelen:
Het enige wat u hoeft te doen is klikken op één van de linkjes en daarmee geeft u dan uw feedback meteen! U krijgt daarna nog een scherm waarin u een toelichting kunt geven maar dit is niet verplicht, die ene klik is al voldoende om het gesprek te beoordelen.
Wat doen wij met uw input?
Wij vragen u dan ook vriendelijk om zoveel mogelijk gesprekken te beoordelen, hoe meer beoordelingen des te beter. Alvast bedankt voor uw feedback!
Dankzij Gravatar van WordPress is het nu mogelijk voor onze telefonistes om uw gezicht te zien!
Voor iedere contactpersoon die u aanmaakt binnen de beheeromgeving is er ruimte voor een zogenaamde “Gravatar”. Dat is een online pasfoto die u aan een e-mailadres kunt koppelen. Websites en Apps die “Gravatar’ ondersteunen laten dan deze pasfoto zien. Onze software ondersteunt het ook en mocht u een Gravatar op uw e-mailadres hebben ingesteld, krijgen de telefonistes meteen een beeld voor wie zij de telefoon beantwoorden. Let op, het e-mail adres dat u in onze beheeromgeving heeft ingesteld bij iedere contactpersoon moet ook overeenkomen met het e-mail adres dat u bij Gravatar gebruikt, u kunt bij Gravatar meerdere e-mail adressen opgeven en elk adres aan een andere foto koppelen, bijvoorbeeld zakelijk en vrije tijd.
Veel van onze klanten vinden het fijn om via automatische incasso te betalen. Vanaf nu kunt u dit gemakkelijk zelf instellen in het GMGM control panel. Dat gaat als volgt
Tel: 085 – 301 56 20
Wallerstraat 16D
2613 ZS DELFT
KVK: 58663665
IBAN: NL83ABNA0412826313
Goedemorgen-Goedemiddag is een handelsnaam van GMGM BV